黄埔军校拓展--余世维：打造高绩效团队-第六章--妥善解决团队冲突③黄埔军校 黄埔军校军训 企业拓展 企业军训

怎样化解团队内部的冲突

一、开会前对敏感问题应该个别沟通

如果对敏感问题没有进行个别沟通的话，直接把敏感问题拿到会议桌上去，一旦冲突起来，就会非常尴尬，所以领导一定要做好会前沟通工作，尽量避免在会议中让自己处于尴尬的境地。

我们可以称这种沟通为“会前会”或者“会外会”，重点在于个别沟通。真正开会的时间不多，要把需要沟通的敏感问题放到会外来解决，开会时直接宣布结果，就可以避免可能出现的尴尬场面，也能提高会议的效率，因此会前沟通非常的重要。

二、不要在下属面前随便流露自己的意见

第二个是采用 ”德尔菲法”。德尔菲这名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为“德尔菲法”，也被称为“专家意见法”，主要是一种替代共同讨论的概念。

简单地解释下。假设某个公司的总经理和底下的几个干部讨论问题时，说你们觉得公司该不该改变经营策略啊？我个人是反对的，公司做到现在这个程度就可以了，不应该再求变了。这个观点只要讲出来，大家肯定都会说同意，这叫做倾斜。记住，每一个领导， 尤其是做总经理的，千万不要随便在手下的面前表露出自己的意见，你表露出来，大家就会向你倾斜，你就什么意见都听不到了。

所以，总经理应该这么跟他们说:“ 我现在问你们几个问题:第一，我们公司的经营策略应该改变吗？第二，改变经营策略的依据是什么？第 三，如果改变的话，怎么改？应该分成几个阶段？你们分成四组，每一组五六个人，到楼上的四个房间里去分别讨论，但房间和房间之间不要讨论，每组的成员只能在自己的房间里面小组讨论，等讨论完了给我答案，并且把你们各自的理由写一下。”

没过多久，四个房间的答案就出来了。这时候，要把一、二、三号房间的答案给四号房间的人看，把一、二、四号房间的答案给三号房间的人看，把一、三、四号房间的答案给二号房间的人看，把二、三、四号房间的答案给一号房间的人看，也就是说，让每一个房间的人都知道所有的答案，但是房间与房间之间仍要保持互不交谈。这四个房间的人再回答一遍这三个问题，再出答案，交换一下，再写一遍答案，再出答案，再交换一下，然后再问一遍，再出答案，如此循环往复，这四个房间的答案，就会越来越趋于一致了。

据此，“德尔菲法”就是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不得发生横向联系，只能与调查人员发生关系，反复填写问卷，集结问卷填写人的共识并搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

交互发生参考、彼此隔离询问是一个比较好的做法。请记住这个做法，以后遇到公司有冲突的时候，处理意见的形成要隔离、要交叉，否则拿到会场上发生冲突就麻烦了。

三、提升自己的人格魅力

第三个，经理人要培养自己的人格魅力。我们要如何控制好冲突呢？这就需要人格魅力，经理人只有培养起了自己的人格魅力，才能控制住冲突。

一个经理人要让自己发挥出人格魅力，可以从三方面考虑:自信与负责，这是第一种人格魅力；道德与操守，这是第二种人格魅力；牺牲与奉献，这是第三种人格魅力。

自信与负责，用我们国家前总理朱镕基先生为代表；道德与操守，是以我们国家已经去世的前总理周恩来先生为代表；牺牲与奉献，是以在印度去世的特里莎修女为代表，她的牺牲与奉献精神，使她死后被罗马教廷封圣。他们三个人都是非常有人格魅力的。

作为公司领导，如果你也具备了上面提到的三个人格魅力，那么你就可以控制住冲突，化冲突为际遇，变不可能为可能。

所以，经理人的人格魅力非常重要，公司上层说你是领导没有用，那只是一个职位，真正的权力、真正的能力，是要靠人格魅力去发展的，职业经理人要在自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献这几方面下大力气，培养、提升自己的人格魅力。

四、可以改善绩效的冲突都应该接受

最后一个是， 任何一个公司都不应该害怕冲突，而是要反过来研究这个冲突对公司的绩效有没有帮助？研究这个冲突对公司的利益有没有帮助？这个冲突会不会给公司的生产产生积极的推动作用？如果答案是“是"，那么就接受这个冲突。

例如英特尔公司吵了三十年，也许有人会问，吵出了什么成绩没有?世界上第一个微处理器是英特尔吵出来的；全球半导体是英特尔吵出来的；能够主导全球PC电脑的发展趋势，是英特尔吵出来的，等等。所以，全世界的PC电脑、全世界的半导体、全世界的网络和电子网络以及它的微处理器，大概都离不开英特尔三十年的吵架。可见，建设性对抗的作用不可轻视。

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