黄埔军校拓展--余世维：打造高绩效团队-第六章--妥善解决团队冲突②黄埔军校 黄埔军校军训 企业拓展 企业军训

处理冲突的五种取向

一、逃避

逃避，顾名思义，就是逃走避开，躲开不愿意或不敢接触的事物。在遇到有冲突的问题时，有一种人既没有原则又不愿意跟别人协作，这种人是最糟糕的。比如，公司开会的时候，小林总会有意见，一旦你真要询问他的意见时，他却会说:“ 我没有什么好的想法，但是我反对你们的提议。”这完全是莫名其妙，他自己不积极地去思考解决冲突的办法，只是一味地反对，这就是没有自己的原则，又不肯跟别人协作以求共同化解冲突的典型。

再比如，现在有很多人反对现行的高考制度，说高考制度如何如何，但如果你觉得现在的高考制度不好，那你能不能提出一个更好的建议呢？大多数人是提不出来的。有反对意见的人一边反对着这种制度，一边仍在继续参与着这种制度，不积极思考解决问题的办法，这种做法对于事情的解决没有任何帮助。

二、抗争

太强调原则而不愿意协作就叫做抗争。之前的某些激进派在街头示威、游行，应该都是属于这个类型的，他们非常强调自己的原则，不愿意向对方妥协，以比较极端的方式来对抗与自己有冲突的一方。

就一个公司来说，抗争可能更多地体现在两个冲突主体之间的立场上，每一方都从自己的立场出发，希望对方能遵照自己的规则来行事，如果两方互不妥协的话，就很难达成一致意见， 从而导致冲突得不到解决、公司绩效无法提高。所以，有冲突的公司领导或者部门，切莫过于坚持自己的立场，应该在可能的范围内寻找解决办法。

举个例子，一个已经洽谈了很长时间的客户，在你以为马上就可以签约的时候，突然改变了主意:“ 如果你们公司不再降价15%，我们公司就不采购了。”对方的态度很坚决，如果你也同样坚决，坚持自己之前的立场并一口回绝的话，那你们肯定就合作不成了，你这么长时间的努力也就白费了。但同时，你确实也不能轻易答应他们的要求，因为之前你已经做了很多让步。那到底该怎么做呢？建议还是要寻找双方都可以接受的条件，一味地抗争绝不是正确的解决问题之道。

三、自我牺牲

冲突的时候自我牺牲，刚好和上面的两种做法相反，那就是肯协作，但是这种协作没有原则，是委曲求全、自我牺牲的协作，意义也不大。下班的时候，有人会说:“老马，今天晚上我们一起喝酒去吧。” “好的，没问题。”实际上老马有肝病，不能喝酒。为什么不直接推掉呢?因为他不好意思。

其实这样做是不对的，每个人都应该有自己的原则，不能随便迁就别人。自我牺牲要有意义的自我牺牲，不管什么都觉得不好意思，其实不是牺牲，而是一点儿也没有原则。

公司开会的时候，经常有人不讲话，不知道为什么，很多主管都喜欢那个不讲话的人。其实，不讲话就是对公司的事情无所谓、漠然、没兴趣，实际上每个人的肚子里都装了意见，因为他对公司的事情不关心，所以不愿意讲出来。下次再开会的时候，你可以点不讲话的人名，说:“老杨，我发现每次开会你都没有意见，今天这个事情你发表些看法吧。”“哦，我没有什么看法，领导的意见就是我的意见。”“老杨，我不喜欢你这样讲话，你这种态度就是漠然，你今天非得讲点意见不可。”这样一来， 他就讲了。从另一个角度来说，他在会上不讲话，并不是因为他不关心公司的事情，只是因为公司没有这种文化。

四、妥协

接下来谈到的是“妥协”，这种做法也被称为“墙头草两面倒”。你说他没原则，但他有时候又有原则，你说他肯协作，但他有时候又不协作，由此可见，善于妥协的人其实是一些机会主义分子。这样的人，在妥协和不妥协之间，在原则和无原则之间，只有一半是可爱的。

五、团队协作

那么，最可爱的地方是什么呢？当然是团队协作(Team Work)。团队协作是处理冲突最好的取向，其他四个尤其是走极端的抗争和自我牺牲，是不可取的处理冲突的取向。团队协作精神最好的人。就是有原则又肯协作的人，他们能说出自己的想法和意见，但是遇到问题需要顾全大局的时候，他们又能放下自己的想法，服从大局，这才是真正的团队协作精神。这种人是最值得我们尊敬的，也是大家最喜欢的。

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