黄埔军校拓展--余世维：打造高绩效团队-第六章--妥善解决团队冲突④黄埔军校 黄埔军校军训 企业拓展 企业军训

怎样化解团队与外界的冲突

一、“破冰”从简单的地方入手

大家都知道，破冰要从冰层最薄弱的地方开始，因为那个地方最好融化。如果开始就从冰层最厚、最硬的地方入手，那这个冰层基本上是破不了的。做事情也是同样的道理，如果一开始就从双方争议的焦点问题入手，那后面的事情就没有希望向前推动了。

简单来说，“ 破冰”的意思就是只有简单的问题解决了，复杂的问题 才有可能得到解决。因此，开会讨论和研究问题的时候，不要一开 始就去碰那个最难解决的问题，这一脚踢下去，不但脚痛个半死，其他问题也都统统不能解决了。我们先解决一些简单的问题，把复杂的问题放在后面，那么问题就能逐步解决了。

销售的时候，客户最喜欢问的第一个问题就是这个东西多少钱，但如果你把价钱直接讲出来可能就卖不出去了。

如果有人过来要买一辆宝马，你把价格跟他一说，他会怎么讲？“哇，居然比奔驰还贵!”在他的观念里，宝马的价格是要比奔驰低的，其实这只是他的偏见，宝马有几款车非常好，也确实比奔驰卖得贵。但刚见面的时候，你不可能知道他有没有这个偏见，所以，在他连车都还没坐进去、试都没有试的情况下，你直接告诉他车卖多少钱，那这部车你大概就卖不掉了。

你应该特别告诉他:先生，在你没有了解我的东西的价值以前，我跟你讲价格是没有意义的，因为价格是价值的体现。我们可以先来研究一下它的价值在哪儿，然后您再看看它值不值这个价钱。

这时，你就可以让他坐到宝马里面，然后跟他一起把车开出去，让他试试看双涡轮增压，让他感受一下宝马的速度，等他有了直观的体验了，你再告诉他这款车的价钱，他不但不会觉得贵，说不定还会马上要求付首款，买下这部车。

可见，有争议的敏感性问题应该统统放到后面，前面的流程顺畅了，后面的问题也就迎刃而解了，这个方法尤其适用于原则性问题的解决。

二、在有争议的地方寻找契合点

百分之九十九的矛盾都是由于误会，确实，这个世界上，哪有那么多的矛盾？大部分的矛盾和冲突都是可以化解的。在面对矛盾和冲突的时候，我们可以遵从以下的方法：第一，矛盾双方都各让步，即先让步；第二，剥离不是问题的问题，只留下存在争议的问题；第三，矛盾双方开条件出来交换，即交易。

一个28岁的姑娘爱上了一个20岁的小伙子，她把那个小伙子带回家去见她的亲戚朋友。因为小伙子比她小了8岁，所以她的父母不太乐意。

其实谈恋爱双方的年龄大小，跟他们两个人会不会幸福没有太大的关系。另外，一个人的年龄大并不代表他的心智就很成熟，两个人以后是否幸福，关键还是在当事双方。所以，小伙子的年龄大小没有那么重要。追根究底，到底是女儿嫁给多大年龄的小伙子比较重要，还是那个小伙子是否真心对待自己的女儿比较重要呢？肯定是第二个问题比较重要，第一个问题就是一个不是问题的问题。

所以，像这种事情，就要把它剥离开来。这里所说的剥离不是说要把问题拿掉，而是要把不是问题的问题拿掉，剥离之后，剩下的就没有多少问题了。

三、找到冲突的薄弱环节

任何冲突都有比较薄弱的环节，即在这些地方，我们可以找到化解冲突的比较便捷的方法。在处理主要冲突的时候，这些点，就是我们要找的可能松动的地方，也就是我们要迈出去的第一步。

一堵厚厚的墙，我们直接去推，是很难推倒的，但是我们有个办法，就是在墙角挖或者是抠，慢慢地，就把那堵厚墙给弄倒了，挖墙角就是墙松动的第一步。有些地方的堤坝年久失修了，需要推倒重建，我们也有个方法，就是先在堤坝上打个洞，慢慢地，堤坝里的水就会把那个小洞冲成一个大洞，再把大洞冲成一个裂口，最后就决堤了。所以，要推倒一堵墙和打掉一个堤坝，都是要先敲掉第一块砖， 或打开第一个洞，寻找可能松动的第一步。

因此，如果你们公司要进行变革，或者要推动一个项目，你都可以从松动的第一步开始，不要说你们公司没有可以松动的地方，这是不可能的，每个公司都会有一些可以松动的地方，只要你找对地方，然后从那个地方开始，就可以逐步解决问题了。否则，各方所持的原则或者立场会一直存在，如果大家总是坚守自己的原则的话，冲突也将会一直存在。

四、公司决定的就是对的

麦当劳有一句名言:“ 公司决定的就是对的。”这是麦当劳“七准则” 中的第一准则。根据这些年从事管理所积累的经验，每一个地方和每一个企业在开会的时候，都是会起争执的，但争执的结果却各不相同。

妥善处理争执的非常重要的一点就是，在开会起争执的时候，大家都可以充分地说出自己的意见，表明自己的原则，但在会议结束的时候，答案要只有一个，因为公司需要有一个总的大方向，每个公司的财力、物力、人力有限，不可能用各种各样的方法去做各种不同的事情。所以，麦当劳提出“公司决定的就是对的”。在公司统一的战略、 政策或原则之下，我们每个人可能有很多不同的战术，但是公司的大方向、大原则是不可以随便变动的。

领导不会错，如果领导有错那是我看错；如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导不会错。这句话不会错。

我们国内的公司也经常开会，但与国外恰恰相反，大家开会的时候都非常安静，不争不吵，出去以后倒是有七八种声音，这说明我们对冲突的处理很不到位，没有形成一个团队的整体的声音。而一个公司的团队只有集合大家的意见，并经过充分地冲突和整合，才能形成共同的目标、共同的方向和共同的策略，才能成为一个真正的高绩效团队。

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