黄埔军校拓展--余世维：打造高绩效团队-第六章--妥善解决团队冲突①黄埔军校 黄埔军校军训 企业拓展 企业军训

学会利用冲突来改善绩效

一般来说，人们都认为冲突是负面的，是一种对抗，认为人与人之间不应该发生冲突，这是一种传统的观念。如小孩在家里不能顶撞父母，与父母发生冲突；在学校，学生不能顶撞老师，跟老师发生冲突；在机关单位，工作人员不能跟组织、跟领导发生冲突。

“冲突”本身不是褒义词，也不是贬义词，而是中性词。冲突是一种互相对抗的过程，是一方对另一方有意见或想法时，表达出不同的意见，并采取相应措施的过程。

某家飞机零件制造商H公司有一项新策略，即除了制造产品，还为客户提供各种解决方案，包括增加产品的售后服务等。此外，H公司还打算争取航空公司以外的客户。

这样，H公司内部面临着一系列挑战：当业务性质由出售商品转变为出售解决方案时，员工的技能组合需要哪些变动？训练工程师从事设计解决方案这项新任务，需要多长的前置时间？又该由谁负责？目前的许多员工表现良好，但如果要执行新的策略，公司势必要重新评估团队成员，那么，哪些人的能力会有所欠缺？

其中，确定哪些高绩效员工将无法胜任未来新策略的挑战是相当棘手的。但为了公司整个策略的顺利实施，这项工作必须完成。因此，公司领导针对这一问题展开了激烈的争论，甚至有领导瞪眼睛、拍桌子，虽然过程比较艰难，但最终还是制订出了一套大家都认可的标准，推动了公司发展。

现在请教大家一个问题: 有一天你们公司开董事会的时候打架了，你会觉得怎么样？这没有什么不好，只要能够解决问题。我并不是赞成暴力，我只是想说明，争吵、打架只是一个工具、一个手段，我们是要利用这个手段来凸显问题、解决问题。这在乎的不是打架的表象，而是打架的本质，因为冲突和绩效是有关系的。从这个角度来思考，打架是没有什么不得了的。

总之，如果冲突可以改善绩效，那么冲突这种形式没有什么不好。如果冲突过头了，那肯定是不对的，因为这时绩效就会降下去。

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